gerelateerde items

1 Houd de dingen netjes

Zelfs in de gekke drukte van het openen van kerstcadeaus, moet je elk cadeau zorgvuldig uitpakken. Gooi een cadeaubon niet weg en open nooit een elektronicadoos als er een mogelijkheid is om deze te retourneren. Vooral het winkelbeleid met betrekking tot elektronica kan lastig zijn, omdat ze het artikel willen doorverkopen, zegt Shep Hyken, een klantenservice- en ervaringsdeskundige en de auteur van Verbaas elke klant elke keer weer . Uitgestrekte koorden en ontbrekende verpakking zorgen ervoor dat anderen minder snel iets kopen. Te laat? Pak de doos zo zorgvuldig mogelijk in en wikkel de koorden zelfs in met spanbanden. Bij de inleverbalie heb je meer geluk.

twee Wees extra aardig

Onderscheid u van de massa door te proberen een glimlach op te wekken. Als je met een slechte houding naar binnen gaat, gaan ze vuur met vuur bestrijden, zegt Hyken. Stel jezelf voor en vraag naar de naam van de vertegenwoordiger. Ze zijn getraind om je naam te gebruiken om een ​​verstandhouding op te bouwen - doe hetzelfde om jezelf geliefd te maken, zegt Hyken.

3 Machtig de agent

Op een primair niveau willen mensen slagen in hun werk, en klantenservicemedewerkers zijn niet anders, zegt Lynette Padwa, auteur van Zeg de magische woorden . Maak geen bedreigingen en vraag niet onmiddellijk om hun supervisor. Laat de vertegenwoordiger zich een krachtige probleemoplosser voelen. Hyken raadt aan om te zeggen: ik hoop dat jij de persoon bent die me vandaag kan helpen.

4 Vraag wat je wilt

Wees direct. Verwacht niet dat mensen begrijpen wat je bedoelt, zegt Padwa. Als je een cadeau probeert uit te laden voorbij de retourperiode, zeg dan dat je weet dat de winkel een retourbeleid van 30 dagen heeft, en leg dan uit waarom het artikel toch moet worden terugbetaald. Of als ze streng zijn in het nodig hebben van een cadeaubon, bijvoorbeeld: ik winkel hier de hele tijd en ik wil mijn tante niet beledigen door haar om de bon te vragen. Kan ik het cadeau vandaag omruilen voor iets in de winkel?

5 Let op

Het is normaal om in deze situaties te willen multitasken, maar het is beter om je op het gesprek te concentreren. Mensen kunnen zien wanneer je niet luistert, zegt Padwa. Leg je telefoon weg, maak oogcontact en wees volledig aanwezig in het gesprek.

6 Twitter gebruiken (beleefd)

Sociale media zijn een waardevol hulpmiddel voor klantenservice en kunnen u vaak onmiddellijk een reactie opleveren. Begin door het bedrijf een direct bericht op Twitter te sturen met een beschrijving van uw probleem en uw rekeningnummer. Als je geen reactie krijgt, DM ze dan een tweede keer. Nog steeds krekels? Ga naar de beurs, maar blijf aardig, zegt Hyken. Toen ik me realiseerde dat ik mijn vluchtverbinding in de lucht zou missen, stuurde ik de luchtvaartmaatschappij een DM met mijn frequent flyer-nummer en ze boekten mijn vlucht om voordat ik zelfs maar geland was.

7 Probeer contact op te nemen met de CEO

Als je hoger in de supervisorketen bent gekomen en nog steeds niet tevreden bent, ga dan naar de top, zegt Hyken. Zoek naar de naam van de president of CEO en het telefoonnummer van het hoofdkantoor van het bedrijf. Bel en vraag om iemand in zijn kantoor te spreken. Hoewel u de CEO waarschijnlijk niet aan de telefoon krijgt, krijgt u wel zijn poortwachter, die uw probleem mogelijk snel kan oplossen.