Hier is een carrièreraadsel dat veel professionals doet struikelen: negatieve feedback moeten geven aan een baas of een andere leidinggevende. U hebt waarschijnlijk uw deel van de feedback ontvangen van hoger opgeleiden, zowel goed als minder goed, maar hopelijk allemaal nuttig. Misschien ben je zelfs op het punt in je carrière gekomen dat je een team leidt aan wie je constant een gezonde hoeveelheid lof en kritiek geeft. En zo ongemakkelijk als confrontatie is voor veel mensen, in ieder geval lijken de twee bovenstaande scenario's de natuurlijke gang van zaken te volgen: een superieur die feedback geeft aan degenen die eronder werken.

Wat gebeurt er dan als u uw manager moet aansturen? Je baas kan je openlijk vragen om vast te stellen wat ze kunnen verbeteren - en je volledig met de mond praten. Of, nog moeilijker te slikken, u bevindt zich misschien in een positie waarin het geven van negatieve feedback noodzakelijk wordt, of uw manager hier nu om heeft gevraagd of niet. Het voelt als een valstrik - verdomd als je dat doet, verdomd als je dat niet doet - maar zolang je je professioneel gedraagt, kom je er aan de andere kant uit (belofte). En hey, het kunnen bieden van opbouwende kritiek kan zelfs indruk op hen maken en je helpen om gepromoveerd te worden langs de lijn.

beste 2 in 1 stoomzwabber

Etiquette-expert Jodi R.R. Smith, voorzitter van manierensmid etiquette consulting en auteur van Het etiquetteboek: een complete gids voor moderne manieren ($ 10; amazon.com ), deelt de grootste fouten die u moet vermijden bij het aanbieden van uw twee cent aan een meerdere.

Fout #1: Ongevraagde feedback geven.

Je baas uit het niets met harde kritiek slaan is een slecht plan. 'Ga er niet vanuit dat je baas je feedback wil als er niet officieel om is gevraagd.' zegt Smit. (En dit is niet alleen kantoorpolitiek, elke baas-heeft-een-ego soort regel; ongevraagde feedback is moeilijk voor iedereen om te ontvangen.) Als je nog iets te zeggen hebt, begin dan met je baas te vragen of ze willen graag wat feedback. Smith stelt voor om het onderwerp aan te snijden met zoiets als: 'We werken nu vier maanden samen en ik zie een aantal trends. Sta je open voor een aantal ideeën waar ik over heb gebrainstormd?' Het ergste dat ze kunnen zeggen is 'nee', in welk geval 'dat is jouw antwoord,' zegt Smith, dus je moet het zo laten (althans voor nu).

Ongevraagde feedback is nog minder welkom wanneer het gericht is op hun managementstijl of persoonlijkheid, versus een bepaalde zakelijke beslissing of strategie, omdat het veel persoonlijker is. Als ze het woord openen voor uw mening over hun algemene houding, behandeling van u (en andere teamgenoten) of hun specifieke manier van werken, ga dan voorzichtig te werk. Benader het met hoe iets is gemaakt u voelen (met behulp van handige 'ik'-uitspraken), noem specifieke voorbeelden en kom met suggesties voor verbeteringen (waar we zo op komen).

Fout # 2: het niet goed timen.

Wijs een specifiek tijdstip aan om face-to-face te praten, alleen jullie tweeën. 'Op de meeste werkplekken zou het geven van feedback aan je baas een formele bijeenkomst moeten zijn', zegt Smith. '[Zorg] dat je baas geïnteresseerd is in het horen van feedback voordat je een specifiek spreektijd inplant. Bij twijfel is het beter om formeler te zijn dan niet, maar zelfs op een informele werkplek, bekritiseer de baas niet in het bijzijn van anderen - en nooit in het bijzijn van klanten.'

Fout #3: Geen vragen stellen.

Een strategie die Smith aanbeveelt, is om journalist te worden. Stel betere vragen in plaats van beschuldigingen af ​​te vuren en meningen als feiten te verkondigen. Denk na over wat je misschien mist of hoe je jezelf kunt verbeteren. 'Het kan zijn dat je baas iets doet om een ​​reden die je nog niet begrijpt.'

hoe lang duurt de bezorging van ikea

Uw baas kan uw collega bijvoorbeeld belangrijkere opdrachten blijven geven, waardoor het lijkt alsof u ondermaats presteert, of u het gevoel geeft dat u persoonlijk gekleineerd wordt. Maar uw manager realiseert zich misschien niet dat u de situatie op die manier leest. Ze kunnen je om een ​​goede reden omzeilen, bijvoorbeeld omdat ze je werklast verlichten zodat je binnenkort iets spannenders kunt doen, of omdat ze niet wisten dat je geïnteresseerd was in een dergelijk project. Het is jouw taak om proactief te vragen: 'Is er iets dat ik kan doen om X- of Y-verantwoordelijkheden te verdienen? Ik zou graag meer betrokken zijn in de toekomst' en niet: 'Je geeft andere mensen altijd betere projecten en lijkt me niet zo leuk te vinden.' Zie het verschil?

Fout #4: Komen zonder suggesties of oplossingen.

Een goede manager zal een rapport waarderen die niet alleen de tijd neemt om pijnpunten te observeren, maar ook om te brainstormen over mogelijke oplossingen. Kom naar deze bijeenkomst als een probleemoplosser in plaats van alleen een probleemoplosser. Dit laat zien dat uw bedoelingen verder gaan dan alleen het uiten van grieven - u bent hier om iets op te lossen of te verbeteren dat uw prestaties belemmert.

Verstuurt je baas verwarrende, door elkaar gegooide e-mailopdrachten en verwacht hij dat je ze ontcijfert door tussen de regels door te lezen? Probeer te vragen: 'Zou je overwegen om wat je van mij nodig hebt in bullet-note-vorm, via e-mail te sturen? Ik werk het beste met een duidelijke omlijning en wil zeker weten dat ik al je vragen goed beantwoord.' En zeg niet: 'Uw e-mailinstructies zijn voor mij nooit logisch, daarom bent u nooit tevreden met mijn werk.'

Fout #5: beschuldigend zijn.

Duidelijkheid, empathie en diplomatie zijn in deze situatie je grootste troeven. Het is belangrijk om duidelijk en snel ter zake te komen, maar rol niet in vlammende geweren. Let op je woorden en je lichaamstaal: 'Als je baas heeft ingestemd met je feedback, kies je woorden dan zorgvuldig', zegt Smith. 'Vermijd letterlijk of figuurlijk met de vinger te wijzen en houd je stem kalm en gelijkmatig.'

wat is het verschil tussen krijtverf en gewone verf

Blijf uit de buurt van taal die u als een constant slachtoffer positioneert. Zeg niet: 'Je bent nooit beschikbaar om me te ontmoeten, en altijd afgeleid als/wanneer we elkaar ontmoeten.' Probeer in plaats daarvan: 'Ik heb het meeste baat bij ononderbroken persoonlijke ontmoetingen, ook al is het elke twee weken een kwartier. Ik weet hoe druk je het hebt, maar zou je ervoor open staan ​​om regelmatiger een-op-een te plannen? Ik zou ze graag op de kalender zetten.'

Fout #6: Niet vooraf oefenen.

Om er zeker van te zijn dat uw levering professioneel en gepast is, terwijl u toch het punt duidelijk maakt, kunt u aantekeningen maken en oefenen met wat u gaat zeggen. Misschien wilt u een testrun doen met iemand op het kantoor dat u vertrouwt, raadt Smith aan. Hoe beter je bekend bent met wat je wilt zeggen, hoe makkelijker het zal vloeien als het tijd is om te spelen.

VERWANT: Navigeren door 6 lastige werksituaties - plustekens dat het tijd is om HR te bezoeken