Stap 1: Bepaal wat je echt wilt.

Stel dat je ruzie hebt met je zus over de zorg voor je bejaarde ouders. Je hebt het gevoel dat je meer op je schouders draagt ​​dan je deel. In het heetst van de strijd kun je gemakkelijk boos en in de war raken, en dat is niet het moment om te onderhandelen. Stop in plaats daarvan, erken dat je dingen wilt oplossen en stel een ander tijdstip voor discussie voor, zegt Rick Brinkman, een communicatie-expert en een natuurgeneeskundige arts in Portland, Oregon, en een co-auteur van Omgaan met mensen die je niet kunt uitstaan: hoe je het beste in mensen naar boven haalt ($ 17, amazon.com ).

Het belangrijkste is om na te denken over uw ideale resultaat, in dit geval een meer rechtvaardige verdeling van verantwoordelijkheid. Je gevoelens opschrijven of erover praten met een vriend kan helpen om je gedachten te verduidelijken, zegt Elinor Robin, Ph.D., een bemiddelaar die is gecertificeerd door het Hooggerechtshof van Florida, een geestelijke gezondheidsadviseur en een bemiddelingstrainer.

Wat zou je kunnen laten struikelen: Je emoties het beste uit je laten halen. Wanneer mensen emotioneel worden, worden ze beschuldigend en beginnen ze de schuld te geven, zegt G. Richard Shell, hoogleraar juridische studies en bedrijfsethiek en management aan de Wharton School of Business van de Universiteit van Pennsylvania en co-auteur van The Art of Woo: strategisch overtuigen om uw ideeën te verkopen Sell ($ 16, amazon.com ). Weersta dit door diep adem te halen en jezelf te herinneren aan je echte doel. (Tegen je zus schreeuwen, hoe bevredigend dat ook mag zijn, is dat gegarandeerd niet.)

Stap 2: Verzamel informatie.

Als je eenmaal je gedachten hebt uitgewerkt, krijg je grip op die van de ander. Ga er niet vanuit dat je de oorzaak van een probleem weet of wat de ander voelt, zegt Robin. Bewapen jezelf met zoveel mogelijk informatie voordat je met je discussie begint.

Stel dat je geen promotie hebt gekregen waarvan je dacht dat je die verdiende. Confronteer je baas niet met verontwaardiging; vraag waarom ze vond dat je niet geschikt was voor de functie en gebruik die informatie vervolgens als basis voor een volgend loopbaangesprek. Of misschien blies je man je uit vanwege hoge kledingrekeningen. In plaats van terug te schreeuwen, vraag je wat hem dwarszit over je budget. Is geld krap? Denkt hij dat je veel meer uitgeeft dan hij? U kunt ook onderzoeken hoeveel Amerikaanse vrouwen gemiddeld aan kleding uitgeven en vervolgens met hem bespreken hoe uw uitgaven zich verhouden.

Wat zou je kunnen laten struikelen: Afstemmen van de andere partij. Als u tot overeenstemming wilt komen, moet u zijn of haar positie zo goed mogelijk begrijpen.

Stap 3: Bepaal uw onderhandelingsproces.

Begin met te beslissen wie u bij de discussie wilt hebben en wanneer en waar deze zal plaatsvinden. Kies een omgeving die beide partijen comfortabel maakt: de studeerkamer in plaats van de keuken, een vergaderruimte in plaats van het kantoor van de baas. Het gebruik van een neutrale plek om een ​​conflict op te lossen kan het verschil maken in de wereld, zegt Brinkman.

Stel vervolgens basisregels vast voor hoe je met elkaar praat, zegt Eileen Borris, Ph.D., een klinisch psycholoog gespecialiseerd in diplomatie en de auteur van Vergeving vinden: een 7-stappenprogramma om boosheid en bitterheid los te laten ($ 22, amazon.com ). Dat wil zeggen, beloof scheldwoorden en beschuldigingen buiten het proces te houden. Bepaal van tevoren wie het eerst aan het woord is.

Wat zou je kunnen laten struikelen: Er wordt niet voldoende tijd ingepland om het probleem op te lossen. Er zal zeker meer wrok ontstaan ​​als een van de partijen het gevoel heeft dat hij of zij niet de mogelijkheid heeft om een ​​zaak volledig te verdedigen.

Stap 4: Stuur het juiste bericht.

Ga de discussie aan met verschillende ideeën om het conflict op te lossen. Maak duidelijk dat je er bent om dingen uit te werken, zeg zoiets als OK, we willen allebei tot een overeenkomst komen om een ​​gemeenschappelijke basis te leggen. Het is moeilijk om te vechten met iemand die zegt: 'Ik wil een oplossing vinden die voor ons allebei werkt', zegt Robin. Die boodschap moet zowel fysiek als verbaal zijn, dus vermijd bewegingen die wijzen op irritatie of frustratie, zoals met je vingers tikken, je armen kruisen en met je ogen rollen.

Wat zou je kunnen laten struikelen: Een toon zetten die allesbehalve wederzijds respect impliceert, wat de spanning zeker zal verhogen.

Stap 5: Onderhandelen.

Spreek om de beurt uw grieven uit - spreek alleen wanneer het uw beurt is - en houd het zo minnelijk mogelijk terwijl u samen oplossingen probeert te vinden. Het kan hier helemaal naar beneden gaan als je ruzie krijgt met de ander, zegt Shell. Als je je kalmte begint te verliezen, suggereert onderhandelingsexpert William Ury wat hij in gedachten naar het balkon gaat. Haal diep adem of twee, wacht een paar seconden voordat je reageert en vertraag de communicatie met een standaardzin, zoals 'Laat me begrijpen wat je zegt', zegt Ury, de medeoprichter van het Program on Negotiation op Harvard Law School en de auteur van De kracht van een positief nee: hoe zeg je nee en krijg je toch ja? ($ 15, amazon.com ).

Wat zou je kunnen laten struikelen: In één woord, woede. Houd het buiten de vergelijking door u te concentreren op uw doelen voor de vergadering, persoonlijke aanvallen te vermijden en een pauze te nemen als u de stoom voelt opbouwen.

Als al het andere faalt...

Als een oplossing je ontgaat, hoe hard je ook probeert, schakel dan een bemiddelaar in, stellen de experts voor. Deze neutrale derde partij verzamelt informatie van beide kanten en brengt ze vervolgens samen om een ​​billijke oplossing te vinden. Een vriend, een familielid of een collega die niet bij het conflict betrokken is, zou de rol kunnen vervullen, maar een professional zal technieken kennen om het onderhandelingsproces op het goede spoor te houden.

Het belangrijkste om te onthouden is dat het vermijden of negeren van een conflict ervoor zorgt dat het niet verdwijnt. Als u positieve stappen zet in de richting van een oplossing, zult u zich uiteindelijk beter voelen.